AMT經典案例
首頁 > AMT研究 > AMT經典案例

AMT20周年 | 與旅游行業客戶共繪新“風景”

發布時間:2018-10-02

卷首語:
2018年,AMT迎來20周年!
一路走來,變化的是一代人的青春歲月,更改的是一個時代的內涵,
而“專業實用,為您著想”、“持續為客戶創造價值”的初心始終未變!
感恩有您,一路相伴!

AMT20周年系列回顧之六:

旅游行業客戶服務


自改革開放以來,旅游業作為冉冉升起的新興行業之一,可以說實現了跨越式的大發展。據國家旅游局數據中心測算,過去三年,我國旅游綜合最終消費占同期國民經濟最終消費總額的比重已經超過了14%。
作為旅游業重要支柱的旅游景區也在大踏步迎來發展的黃金時期。然而,如何扭轉過去管理散漫、經濟效益落后、旅客體驗差的局面,系統提升旅游資源的管理質量,提升資源利用效率?這是擺在我國眾多旅游景區面前的一大難題。
接下來讓我們一起來看看故宮博物院、固城湖和天目湖這三個最具代表性的旅游資源的管理主體是如何快速蛻變、實現華麗轉身的。


案例一:迎接第600個春秋,市場化改制煥發千年文化遺產的嶄新生機

 


故宮博物院是一座特殊的博物館,成立于1925年,建立在明清兩朝皇宮——紫禁城及其收藏的基礎上,是世界上規模宏大、保存完整的紫禁城木結構宮殿建筑群;是中華民族的驕傲所在,也是全人類的珍貴文化遺產。
經過多年發展,故宮博物院已經形成了以旅游觀光、文化產品、圖書出版、文物展覽等綜合性的業務體系。同時,在品牌、管理等方面形成了一定的核心競爭力。隨著我國的改革實踐進入全面深化改革階段,事業單位改制加速推進,改革力度不斷加大,改革方向和方式也日益清晰。作為公益二類事業單位,故宮博物院進行企業改制的需求越來越迫切??咕曰疃耐騁瘓牘芾?,提升經營效益和水平是故宮博物院進行改制的內在驅動力。因此,故宮博物院積極順應“新常態”的變化,實施創新驅動,2016年開始攜手AMT啟動系列變革。
一方面在原有組織架構下增設文創事業部,由故宮博物院授權文創事業部做對外市場化經營,文創事業部下轄文創公司、出版社等二級單位,實行事業部代集團化管理方式;當資本積累達到一定程度后,將文創事業部升級成立故宮文化產業集團。另一方面開展組織人員重組:為原有事業單位編制人員提供雙向選擇,同時根據發展需求,面向市場招聘了大批人才,為市場化經營開展打下堅實的人才基礎。

 


AMT為故宮文化集團設計的全套方案都已在按照預期的實施路徑逐步落地。影視、文化產業園、對外培訓、餐飲等各大板塊都已經在現代化企業管理制度和管控框架下獨立運作起來。故宮這座沉睡的文物館舍正在邁著堅實的腳步走向大千世界。


案例二:國有資產管理體制下旅游景區的管理創新之路
 


南京市高淳區擁有豐富的旅游資源,以固城湖、椏溪慢城、高淳老街和游子山國家森林公園為主的景區自然風光綺麗,人文底蘊豐厚。各個景區特點各異。高淳老街作為免費的旅游景區,擁有大量的人流量;固城湖、椏溪慢城、游子山等景點則是收費的,人流量一直不景氣。如何把當地旅游資源整合起來,形成多點聯動的協同效應,從各景點單兵作戰,轉變成集體發力?

要深化國有體制改革,盤活整個城區內的國有資產,并不是一件容易的事情。高淳區政府的做法非常具有借鑒意義。首先,按照產業規律對整體資源進行產業的深度整合。其次,建立市場化運作的機制,促使國有資產實施高效的企業化、市場化運作;然后,推動優質企業進入資本市場,謀求更好的發展。
大慢城旅游集團(以下簡稱大慢城集團)即為整合了高淳區所有文旅產業之后形成的文旅投資集團。
集團公司的組建必須高屋建瓴。AMT首先幫助大慢城集團制定了 “一主、兩集、四統” 的戰略發展思路。
一主:以提升經營效益、改善財務狀況為主。
兩集:集合優質資源,打造擬上市公司;集中策劃路線,推進景區聯動。
四統:統一規劃、統一宣傳、統一招商、統一融資。
戰略思路確定了,如何落地?組織建設是緊隨其后的重要工作。那么,如何打破原事業單位固有的結構模式,為市場化運作奠定基???
大慢城集團定位于推進價值創造型總部建設,強化規劃建設、經營監控和資源整合等方面能力建設,打造總部引領、各業務單元協同發展的經營格局。
集團公司的組建完成了,變革最為關鍵的一步——市場化運作,如何開展? 
市場化運作不是一蹴而就的小事情,分步驟、有計劃地穩步實施才是正道。為此,大慢城集團和AMT一起選定了固城湖生態農業發展有限公司作為子公司的樣板,建立組織、薪酬、績效、流程制度等一系列規范的管理體系。
通過系統地設計,固城湖生態農業發展有限公司建立了一個現代化、多業態的規范管理體系,這套管理體系作為樣板,將在大慢城集團下屬子公司進行有步驟有計劃的推廣復制。大慢城集團市場化運作的道路至此正式揚帆起航!


案例三:民營景區的綜合管理提升,為上市奠定堅實基礎

 


江蘇天目湖旅游股份有限公司(以下簡稱天目湖),是一家從事旅游景區規劃建設、經營管理和旅行社服務等業務的規模企業。
2011年,天目湖率先提出“一站式旅游”的戰略構想,這對推進管理創新提出了很高的要求。但當時公司的現狀是,職責重疊不清晰,領導干部交叉任職,多頭領導和多頭匯報的現象普遍;業務流程不清晰,流程管理體系缺乏,監控不到位且系統支持不足;崗位和編制設計不合理,缺編現象嚴重。
為此,天目湖攜手AMT開啟了綜合管理提升的戰略征程。
在理解與分析天目湖發展戰略、深入調研了解天目湖業務與管理現狀的基礎上,結合旅游行業標桿研究和最佳實踐,AMT為天目湖進行了管控模式和集分權的設計,并提出公司治理建議;完成了股份公司九大職能部門職責設計與調整;以采購流程、財務流程和項目投資與開發流程為重點流程,建立了持續優化的流程體系。



從戰略規劃到戰略落地,AMT協助天目湖實現了管理能力的大提升:改善了內部管理質量,提升了企業工作效率;為“走出溧陽”的下一步發展計劃打下了堅實的內部管理基??;也為上市計劃做準備,提升公司上市估值。
最終,不負眾望,2017年中,天目湖通過了IPO申請! 


除了故宮博物院、固城湖和天目湖,AMT也伴隨黃浦旅游集散公司、紹興市旅游集團、舟山旅游集散公司、甘肅省公路航空旅游投資集團、四川大熊貓基地等多家旅游資源管理主體實現了管理和信息化的大踏步前進。伴隨我國消費升級的步伐,旅游行業未來發展可期,AMT將為更多具有發展潛力的旅游企業提供更多服務,通過幫助旅游企業的管理提升,讓老百姓的出游變成真正幸福的體驗。


讓每一個成功客戶的背后,都閃耀著AMT顧問的智慧!
如果您對以上文章感興趣,可撥打400-881-2881或點擊在線咨詢,預約專家,進行互動哦!